PHONE APPS

Ansatz

Eine Voice App nimmt Telefonanrufe entgegen oder startet aktiv selbst welche.

Umsetzung

Telefonieintegration erlaubt eine Vielzahl von Einsatzgebieten:

  • Terminvereinbarung (Inbound)
  • Terminbestätigung (Outbound)
  • Lead-Vorqualifizierung (Inbound)
  • Survey (Outbound)

Implementierung

  • Das Audiosignal wird durch einen Telefoniedienstleister wie Twilio oder Nexmo bereitgestellt.
  • Alternativ ist auch eine direkt SIP-Anbindung möglich.
  • Anschließend Speech-to-Text durch eine der gängigen Plattformen und Verarbeitung im AppliedSmartness Framework oder Cognigy
  • Erzeugen der Antwort durch Amazon Polly oder Google Text to Speech.

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